Conditions Générales de Vente – Reflet Prune
Reflet Prune – Conseil en image Prune MARTIN – Entrepreneur individuelle (EI) SIREN : 900 743 931 Email : reflet.prune@gmail.com
Dernière mise à jour : mars 2026
Article 1 – Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations de services proposées par Reflet Prune, et régissent les relations contractuelles entre Prune MARTIN (ci-après « la Prestataire ») et toute personne physique souhaitant bénéficier de ces services (ci-après « la Cliente »).
Toute commande ou réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 – Prestations proposées
Les services proposés sont les suivants :
Analyse colorimétrique en présentiel ou à distance
Analyse morphologique en présentiel ou à distance
Coaching maquillage
Coaching soin visage & cheveux
Tri de dressing
Personal Shopper en présentiel ou à distance
Relooking global
Accompagnement mariée
Ateliers de groupe, événements, EVJF et toute formule sur-mesure
Le détail de chaque prestation est disponible sur la page Services du site www.refletprune.fr.
Bons cadeaux
Reflet Prune propose des bons cadeaux permettant d'offrir l'une des prestations disponibles sur le site.
Le bon cadeau est valable 6 mois à compter de sa date d'achat. Passé ce délai, il est considéré comme expiré et ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni prolongation.
Le bon cadeau est nominatif et non cessible. Il ne peut être ni échangé contre de l'argent, ni remboursé, ni fractionné.
Pour utiliser un bon cadeau, la bénéficiaire doit contacter la Prestataire via le formulaire de contact ou par email à reflet.prune@gmail.com en précisant qu’elle détient un bon cadeau lors de la prise de rendez-vous.
En cas de prestation dont le tarif est supérieur à la valeur du bon cadeau, la différence sera réglée par la bénéficiaire selon les modalités de l'Article 5. En cas de prestation inférieure, aucun avoir ni remboursement ne sera effectué sur le solde restant.
Article 3 – Tarifs
Les tarifs en vigueur sont indiqués sur la page Services du site. Ils sont exprimés en euros TTC. La Prestataire étant auto-entrepreneuse bénéficiant de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), aucune TVA n'est applicable.
Les tarifs peuvent évoluer à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.
Pour les prestations dont le tarif est indiqué « à partir de » (tri de dressing, sélection mode à distance, etc.), le prix définitif est établi lors de l'échange préalable avec la Cliente, en fonction de ses besoins spécifiques.
Article 4 – Modalités de réservation
La réservation s'effectue :
Par le formulaire de contact disponible sur le site
Par email à reflet.prune@gmail.com
Via tout autre canal de communication proposé par la Prestataire
La réservation est confirmée après un échange préalable permettant de définir les besoins de la Cliente et, selon les modalités détaillées à l'Article 5, après réception du paiement applicable.
Article 5 – Paiement
Prestations en présentiel :
Un acompte de 30 € est exigé à la réservation afin de couvrir les frais de location du local professionnel. Cet acompte est non remboursable en cas d'annulation ou de changement de date moins de 72 heures avant la prestation (voir Article 7).
En cas de non présentation au rendez-vous par la cliente (au delà de 15 minutes sans prévenir), la somme totale de la prestation est dûe.
Le solde est réglé à l'issue de la séance.
Moyens de paiement acceptés pour le solde : virement bancaire, PayPal, espèces. Les chèques ne sont pas acceptés.
Prestations à distance :
Le paiement est exigé intégralement avant le début de la prestation, via facture sécurisée (virement bancaire ou carte bancaire). Aucun travail ne sera débuté avant réception du paiement complet et des éléments demandés à la Cliente (photos et informations, cf. Article 8)
Article 6 – Droit de rétractation
Prestations en présentiel :
Aucun droit de rétractation ne s'applique aux prestations réalisées en présentiel, celles-ci ne relevant pas de la vente à distance au sens des articles L. 221-1 et suivants du Code de la consommation.
Prestations à distance
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que la Cliente a expressément demandé que l'exécution de la prestation commence avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, et a reconnu qu'elle perdrait ainsi son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.
En procédant au paiement intégral et en transmettant les éléments demandés, la Cliente reconnaît avoir demandé le commencement immédiat de la prestation et accepte de renoncer à son droit de rétractation.
Article 7 – Annulation et report
Prestations en présentiel :
Annulation ou changement de date plus de 72h avant la prestation : report sans frais, à une date convenue d'un commun accord. L'acompte de 20 € est conservé et déduit de la prochaine prestation.
Annulation ou changement de date moins de 72h avant la prestation : l'acompte de 20 € est définitivement acquis à la Prestataire et ne sera ni remboursé ni reporté.
Absence sans prévenir (no-show) : l'acompte est perdu et le montant total de la prestation reste dû.
Prestations à distance :
Le paiement étant effectué intégralement en amont et la prestation débutant dès réception des éléments, aucun remboursement ne pourra être accordé une fois le travail engagé.
Annulation par la Prestataire :
En cas d'annulation de sa part (maladie, force majeure, etc.), la Prestataire proposera un report ou un remboursement intégral des sommes versées.
Article 8 – Exécution des prestations
Prestations en présentiel :
Elles sont réalisées dans le local professionnel de la Prestataire ou dans tout autre lieu convenu d'un commun accord. La Cliente est invitée à se présenter à l'heure convenue.
Prestations à distance :
La prestation ne débutera qu'une fois les trois conditions suivantes réunies :
Paiement intégral reçu
Photos transmises conformément aux instructions communiquées par la Prestataire
Informations complémentaires complétées
Une fois ces éléments réunis, la Prestataire s'engage à remettre le rendu final dans un délai maximum de trois semaines.
Article 9 – Livrables
Selon la prestation, la Cliente reçoit tout ou partie des éléments suivants : nuancier personnalisé, compte rendu écrit, guide PDF (conseils maquillage, soins, morphologie, sélection de pièces, etc.). Ces livrables sont transmis par email à l'adresse communiquée lors de la réservation.
Article 10 – Obligations de la Cliente
La Cliente s'engage à :
Fournir des informations exactes et complètes lors de la prise de contact
Être disponible et ponctuelle pour la séance réservée
Transmettre les photos et informations demandées dans les délais convenus pour les prestations à distance
Article 11 – Responsabilité
La Prestataire s'engage à apporter tout le soin et la compétence nécessaires à la réalisation des prestations. Les conseils prodigués sont personnalisés et non contraignants : la Cliente reste seule décisionnaire de ses choix vestimentaires, beauté et de style.
La Prestataire ne peut être tenue responsable de l'insatisfaction liée à des goûts personnels, ni des achats réalisés de manière autonome par la Cliente à la suite d'une prestation.
Article 12 – Propriété intellectuelle
Les comptes rendus, guides PDF, nuanciers et toute production écrite ou visuelle remis à la Cliente sont à usage strictement personnel. Ils ne peuvent être reproduits, diffusés, partagés publiquement ou revendus sans accord préalable écrit de la Prestataire.
Article 13 – Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des prestations sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur la page Mentions Légales du site www.refletprune.fr.
Article 14 – Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. La Cliente peut adresser sa réclamation par email à reflet.prune@gmail.com.
En cas de litige non résolu à l'amiable, la Cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Médiation Consommation Développement – Immeuble L'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret – 42000 Saint-Étienne
En cas d'échec de la médiation, les tribunaux français seront compétents.
Ces CGV sont soumises au droit français.